Masyolan.com - Dalam era digital saat ini, perusahaan yang fokus pada layanan harus mampu mengadaptasi strategi pemasaran yang lebih fleksibel dan berbasis teknologi. Salah satu cara untuk mencapai hal ini adalah dengan menerapkan bauran bisnis digital untuk perusahaan yang fokus pada layanan. Bauran bisnis digital ini mengacu pada kombinasi berbagai elemen pemasaran yang dapat meningkatkan daya tarik dan keberhasilan layanan yang ditawarkan. Bauran pemasaran ini dikenal dengan istilah 7P, yang terdiri dari Product (Produk), Price (Harga), Place (Tempat), Promotion (Promosi), People (Orang), Process (Proses), dan Physical Evidence (Bukti Fisik). Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana perusahaan yang fokus pada layanan dapat memanfaatkan elemen-elemen ini untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan memaksimalkan kinerja bisnis digital mereka.
Penerapan Produk (Product) dalam Layanan Digital
Produk merupakan elemen pertama dalam bauran pemasaran 7P yang sangat penting. Bagi perusahaan yang fokus pada layanan, produk bukan hanya sekadar barang fisik, tetapi lebih pada kualitas dan jenis layanan yang diberikan kepada pelanggan. Dalam dunia digital, produk layanan harus dirancang untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan akses bagi pelanggan. Misalnya, perusahaan layanan seperti Gojek dan Halodoc telah berhasil menyesuaikan produk mereka dengan kebutuhan pasar digital. Gojek, sebagai platform layanan multifungsi, memberikan berbagai pilihan layanan mulai dari transportasi hingga pengiriman makanan dan belanja. Halodoc, di sisi lain, menawarkan layanan konsultasi medis dan pengantaran obat secara online yang dapat diakses dengan mudah lewat aplikasi mobile.
Dengan memanfaatkan teknologi digital, perusahaan dapat merancang produk layanan yang lebih efisien dan terjangkau, sesuai dengan kebutuhan pasar yang terus berkembang. Memastikan bahwa produk layanan selalu diperbarui dan relevan dengan perubahan kebutuhan pelanggan merupakan kunci untuk menciptakan daya tarik jangka panjang.
Penetapan Harga (Price) yang Tepat untuk Layanan Digital
Harga atau Price dalam bauran pemasaran 7P sangat berperan dalam menentukan nilai yang diterima oleh pelanggan. Untuk perusahaan yang fokus pada layanan digital, penetapan harga harus mempertimbangkan berbagai faktor seperti biaya operasional, teknologi yang digunakan, dan tentu saja, daya beli pasar. Misalnya, dalam layanan transportasi digital seperti Gojek, harga ditentukan berdasarkan jarak, waktu, dan permintaan pada saat itu. Hal ini memungkinkan Gojek untuk menawarkan harga yang kompetitif dan adil sesuai dengan permintaan pasar.
Sementara itu, Halodoc menawarkan harga yang transparan untuk layanan konsultasi medis dan pengantaran obat. Dalam hal ini, penetapan harga yang jelas dan fleksibel memberikan rasa percaya kepada pelanggan karena mereka tahu apa yang mereka bayar untuk setiap layanan yang diterima. Penetapan harga yang sesuai dengan nilai dan pengalaman yang ditawarkan kepada pelanggan menjadi sangat penting dalam memperkuat loyalitas dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pemilihan Tempat (Place) dalam Bisnis Layanan Digital
Place atau tempat dalam bauran pemasaran merujuk pada saluran distribusi layanan agar dapat dijangkau oleh pelanggan dengan mudah. Untuk perusahaan yang berfokus pada layanan digital, platform atau aplikasi online menjadi "tempat" utama bagi pelanggan untuk mengakses layanan tersebut. Gojek, misalnya, memanfaatkan aplikasi mobile yang dapat diunduh oleh pengguna di berbagai perangkat untuk memesan layanan yang mereka butuhkan. Begitu juga dengan Halodoc yang memanfaatkan aplikasi untuk memberikan kemudahan konsultasi dokter secara online.
Selain itu, perusahaan dapat memperluas jangkauan dengan menyediakan layanan yang dapat diakses melalui berbagai kanal digital seperti website, media sosial, dan aplikasi pihak ketiga. Hal ini memberikan fleksibilitas bagi pelanggan untuk mengakses layanan kapan saja dan di mana saja. Dengan menjadikan tempat sebagai faktor yang mudah dijangkau, perusahaan dapat meningkatkan efektivitas distribusi dan memperkuat posisi mereka di pasar.
Promosi (Promotion) dalam Bisnis Digital
Promosi atau Promotion adalah strategi untuk mengenalkan layanan kepada pasar dan menarik minat pelanggan. Dalam dunia digital, promosi dilakukan melalui berbagai saluran digital seperti iklan di media sosial, search engine optimization (SEO), dan kampanye digital lainnya. Perusahaan layanan digital dapat memanfaatkan teknologi untuk mempersonalisasi promosi mereka kepada pelanggan berdasarkan data dan preferensi yang ada.
Contoh nyata dari promosi yang efektif adalah program diskon dan loyalitas yang diterapkan oleh Gojek dan Tokopedia. Gojek sering memberikan potongan harga atau voucher kepada pelanggan mereka untuk menarik lebih banyak pengguna, sementara Tokopedia menawarkan diskon besar-besaran yang dapat menarik pembeli online. Dalam hal ini, promosi yang tepat dapat membantu perusahaan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan layanan mereka.
Peran Orang (People) dalam Layanan Digital
People atau orang merupakan elemen penting dalam bauran pemasaran yang berfokus pada bagaimana staf atau tim perusahaan berinteraksi dengan pelanggan. Di dunia layanan digital, faktor ini menjadi semakin penting karena pelanggan akan menilai layanan tidak hanya dari segi produk atau harga, tetapi juga dari kualitas pelayanan yang diberikan. Gojek, misalnya, mempekerjakan pengemudi yang tidak hanya terlatih dalam mengemudi, tetapi juga dilatih dalam hal komunikasi dan pelayanan yang baik kepada pelanggan.
Halodoc juga melibatkan tenaga medis profesional yang memiliki kredensial dan pengalaman untuk memberikan konsultasi medis yang berkualitas. Perusahaan layanan digital harus memastikan bahwa orang yang terlibat dalam pelayanan adalah orang yang kompeten, dapat dipercaya, dan memiliki sikap yang positif. Dengan menciptakan pengalaman positif melalui interaksi antara staf dan pelanggan, perusahaan dapat membangun loyalitas dan kepercayaan pelanggan.
Proses (Process) dalam Layanan Digital
Process atau proses merujuk pada bagaimana layanan diberikan kepada pelanggan, dan seberapa efisien proses tersebut dilakukan. Proses yang efisien akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi potensi masalah yang mungkin timbul. Sebagai contoh, Gojek memastikan bahwa proses pemesanan layanan dapat dilakukan dengan mudah melalui aplikasi mereka yang sederhana dan cepat. Selain itu, Gojek juga memastikan bahwa pengemudi atau mitra pengantar dapat mengakses informasi tentang pelanggan secara jelas dan langsung.
Sementara itu, Halodoc menggunakan proses yang transparan dalam konsultasi medis online, di mana pasien dapat memilih dokter dan mendapatkan rekomendasi secara langsung setelah berbicara dengan dokter. Proses ini memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang cepat dan efisien, yang sangat penting dalam layanan berbasis digital.
Bukti Fisik (Physical Evidence) dalam Layanan Digital
Physical Evidence atau bukti fisik adalah elemen yang berhubungan dengan aspek fisik yang dapat mendukung kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang ditawarkan. Dalam dunia digital, bukti fisik sering kali diwakili oleh aplikasi yang mudah digunakan, testimoni pelanggan, dan bahkan jaminan kualitas layanan yang diberikan. Untuk Gojek, bukti fisik bisa dilihat dalam bentuk aplikasi yang ramah pengguna dan ulasan positif dari pelanggan di berbagai platform online.
Bagi Halodoc, bukti fisik dapat terlihat dalam sertifikasi dokter yang terdaftar, kualitas platform aplikasi, dan testimoni dari pengguna yang pernah merasakan layanan konsultasi medis online. Bukti fisik ini memberikan rasa aman bagi pelanggan bahwa mereka sedang menggunakan layanan yang terpercaya dan berkualitas.
Dengan memanfaatkan berbagai elemen dalam bauran pemasaran 7P, perusahaan yang fokus pada layanan digital dapat meningkatkan daya saing mereka dan memenuhi harapan pelanggan yang semakin tinggi di era digital ini. Setiap elemen dalam bauran pemasaran harus disesuaikan dengan karakteristik layanan yang diberikan dan kebutuhan pasar, sehingga dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.