Masyolan.com - Dalam lima tahun terakhir, pertumbuhan e-commerce di Indonesia melonjak pesat. Namun, pertumbuhan ini juga diiringi dengan beragam tantangan yang tak bisa dihindari oleh para pelaku bisnis online. Mulai dari pengelolaan logistik, pengalaman pelanggan, hingga pemilihan teknologi yang tepat—semuanya saling terhubung dan dapat menjadi penghambat atau pendorong keberhasilan.
Sebagai tim yang terlibat langsung dalam pengembangan solusi teknologi untuk berbagai brand lokal maupun UMKM, Solveit.dev telah menyaksikan langsung berbagai skenario nyata yang dihadapi para pemilik bisnis. Artikel ini menyajikan strategi berbasis pengalaman langsung serta insight dari industri untuk menjawab tantangan-tantangan tersebut.
1. Tantangan Pengelolaan Inventaris dan Solusinya
Salah satu kendala terbesar dalam bisnis e-commerce adalah pengelolaan stok produk secara real-time, terutama jika Anda menjual di banyak channel (marketplace, website, toko fisik).
Kami pernah menangani sebuah brand kecantikan yang mengalami kebingungan antara stok yang ditampilkan di marketplace dan kondisi real di gudang. Akibatnya, refund meningkat dan penilaian toko menurun drastis. Setelah kami bantu implementasi sistem integrasi antara POS, dashboard inventaris, dan API marketplace, waktu update stok berkurang dari 30 menit menjadi 3 menit. Hasilnya, tingkat refund menurun lebih dari 40% dalam waktu 2 bulan.
Solusi:
Gunakan sistem inventory management berbasis cloud yang terintegrasi. Untuk skala UMKM, aplikasi seperti Jubelio, iReap POS, atau sistem custom bisa menjadi solusi, tergantung kompleksitas bisnis.
2. Kompleksitas Customer Journey yang Tidak Terstruktur
Banyak bisnis e-commerce gagal karena tidak memahami perjalanan pelanggan secara menyeluruh—dari klik pertama sampai retensi jangka panjang.
Sebagai contoh, pengguna yang datang dari Instagram Ads sering kali tidak langsung membeli, tapi mereka menyimpan produk, membandingkan harga di marketplace, lalu kembali beberapa hari kemudian melalui Google. Jika bisnis tidak mengatur tracking dan retargeting dengan baik, potensi pembelian ini hilang.
Solusi:
Gunakan Google Tag Manager dan analitik funnel (misalnya Mixpanel atau GA4) untuk memahami journey pelanggan. Buat automasi melalui email dan WhatsApp reminder berdasarkan segmentasi perilaku mereka.
3. Kepercayaan Pelanggan yang Rapuh
E-commerce bukan hanya soal tampilan website atau harga termurah. Kepercayaan adalah mata uang utama. Dalam studi Google 2023, disebutkan bahwa 67% konsumen Indonesia akan meninggalkan keranjang belanja jika situs tidak terlihat kredibel atau loading terlalu lama.
Solusi:
-
Gunakan domain terpercaya dan tampilkan sertifikat SSL.
-
Tambahkan testimoni asli (dengan nama & foto).
-
Buat halaman "Tentang Kami" yang menjelaskan siapa Anda.
-
Tampilkan foto tim, kantor, dan proses operasional di balik layar.
Kami sendiri selalu menyarankan klien untuk menampilkan Behind the Brand di halaman utama: video pendek berdurasi 30 detik tentang misi mereka dan proses real di gudang atau produksi.
4. Teknologi yang Salah Sasaran
Beberapa pemilik bisnis terburu-buru mengadopsi sistem otomatisasi atau ERP rumit, padahal tim belum siap secara operasional maupun budaya kerja. Akibatnya, justru tim menjadi tidak efisien dan sistem hanya menjadi biaya tambahan.
Solusi:
Lakukan audit kebutuhan internal terlebih dahulu. Kami biasa menyarankan pendekatan low-tech-first: mulai dari tools sederhana seperti Google Sheet + Zapier sebelum masuk ke sistem ERP seperti Odoo atau Netsuite. Fokuskan pada satu masalah utama, selesaikan itu dulu.
5. Kecepatan dan Efisiensi Logistik
Masalah pengiriman sering kali jadi faktor penentu kepuasan pelanggan. Studi dari Statista (2024) menyatakan bahwa 45% pengguna e-commerce menginginkan pengiriman di bawah 24 jam, bahkan jika mereka harus membayar lebih.
Solusi:
-
Gunakan sistem pengelolaan pengiriman otomatis seperti Shipper atau J&T Fulfillment.
-
Integrasikan dengan plugin di toko online Anda untuk menampilkan estimasi waktu pengiriman secara real-time.
-
Bagi wilayah pengiriman berdasarkan zona agar efisiensi bisa dioptimalkan.
Kami pernah membantu klien fashion yang hanya menggunakan satu jasa pengiriman nasional. Setelah diversifikasi ke dua ekspedisi lokal (untuk Jabodetabek dan Bandung), pengiriman H+1 meningkat dari 52% menjadi 83% dalam 3 bulan.
6. Minimnya Reputasi Merek di Tengah Kompetisi Ketat
Branding sering dianggap prioritas kesekian oleh pemilik bisnis online. Padahal, ketika produk mulai mirip-mirip, branding lah yang membuat konsumen memilih Anda dibanding pesaing.
Solusi:
-
Buat konten edukatif yang relevan dan rutin (blog, YouTube short, TikTok).
-
Libatkan pengguna untuk membuat konten (UGC) dengan insentif kecil.
-
Bangun kredibilitas lewat artikel yang menunjukkan posisi brand terhadap isu industri.
Artikel seperti ini—yang mengangkat tantangan dan solusi dalam menjalankan bisnis e-commerce—tidak hanya menjawab kebutuhan pencarian informasi pengguna, tapi juga membangun persepsi bahwa Anda paham betul dinamika pasar.
7. Kurangnya Bukti Keahlian dan Pengalaman Nyata
Cukup banyak artikel e-commerce yang terdengar “teoritis” dan terlalu umum. Padahal, Google menilai lebih tinggi konten yang menunjukkan Experience dan Expertise, seperti studi kasus, data nyata, atau kutipan dari profesional.
Solusi:
Tambahkan elemen berikut:
-
Profil penulis dengan kredensial jelas.
-
Kutipan data riset dari sumber terpercaya (Statista, Google, McKinsey, dll).
-
Cerita pengalaman langsung dalam menangani tantangan tertentu.